Il vous suffit de créer un compte gratuit (ou de vous connecter à votre compte existant) sur notre site. Vous pourrez ensuite suivre vos points, consulter votre statut et échanger vos récompenses directement depuis votre compte client, sur la page Récompenses ou dans votre panier.

Vous cumulez des points sur chaque dollar dépensé (hors taxes et livraison). Voici quatre façons d'augmenter votre solde :

• Nouveautés : Repérez la pastille « Nouveau » sur les produits. Vous pouvez accumuler des points sur un maximum de 5 nouveautés!
• Abonnement produit : Abonnez-vous à un produit pour recevoir un bonus unique.
• Avis produits : Gagnez des points chaque fois que vous publiez un avis à partir du courriel reçu après votre achat. Ajoutez une photo pour obtenir des points bonus! À noter : seules les photos du produit peuvent être publiées. Les photos montrant des visages ne seront donc pas affichées. Les avis laissés directement sur la page produit ne sont pas admissibles aux points.
• Événements multiplicateurs : Nous organisons parfois des événements « 2x les points ». Surveillez notre infolettre pour ne pas manquer ces occasions!

Note : Les points de vos commandes s’ajoutent dès que le paiement est confirmé. Pour les autres activités (avis, anniversaire), prévoyez un délai de 24 à 48 heures. Cartes-cadeaux : l’achat d’une carte-cadeau ne donne pas de points, mais son utilisation comme moyen de paiement, oui.

Connectez-vous, puis ajoutez votre date de naissance sur la page Récompenses (sous « Façons d’accumuler des points ») ou dans votre compte (sous « Mes informations »).

Les règles (en clair) :

• Le délai de 30 jours : Vous devez enregistrer votre date au moins 30 jours à l'avance. Si vous l'ajoutez moins de 30 jours avant votre anniversaire, votre récompense sera reportée de 30 jours (la première année seulement).
• Anniversaire passé? Si vous vous inscrivez après votre fête, vos points seront versés lors de votre prochain anniversaire.
• La récompense : 100 points pour le palier Membre et 200 points pour le palier Privilège.

Vous pouvez échanger vos points contre des coupons de réduction (5 $, 10 $, 15 $, 20 $ ou 25 $) de trois façons :

• Sur la page Récompenses : dans la section « Comment utiliser vos points », cliquez sur « Échanger » sous le coupon de votre choix, puis copiez le code et appliquez-le dans votre panier.
• Dans votre compte client : cliquez sur « Échanger mes points » sous le coupon de votre choix, puis copiez le code et appliquez-le dans votre panier.
• Directement dans votre panier : ouvrez la section « Points de fidélité », échangez vos points contre un coupon et il sera appliqué automatiquement.

Oui, quelques-unes. Voici l’essentiel à savoir : Un achat minimum de 50 $ (avant taxes, livraison et rabais) est requis pour utiliser vos coupons récompenses. Vous pouvez en utiliser plusieurs sur une même commande, et les combiner avec les produits en solde, la livraison gratuite et les autres codes promotionnels cumulables. Ils ne sont pas cumulables avec certaines offres, comme le programme Étudiant, le programme Parrainez un ami et les offres d’inscription par courriel ou par SMS. Les coupons sont valables sur tous nos produits, incluant les ensembles, ainsi que sur la première commande d’un abonnement (mais pas sur les commandes récurrentes). Ils ne couvrent pas les taxes ni la livraison et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils expirent 30 jours après leur émission. Vos points sont calculés sur le sous-total payé après rabais, hors taxes et livraison.

Notre programme comporte deux paliers basés sur vos achats :

• Membre : Tout le monde commence ici dès l'inscription!
• Privilège : Atteignez ce palier dès que vous avez dépensé 250 $ ou plus. Vous recevrez un courriel de bienvenue dès que vous aurez franchi ce seuil pour confirmer votre nouveau palier.

Le fonctionnement : Une fois le palier Privilège atteint, vous le conservez pendant 12 mois complets. Pour rester au même palier une année de plus, il vous suffit d'atteindre à nouveau le minimum de 250 $ avant la date anniversaire de votre statut. Sinon, vous retournerez au palier Membre.

Dès que vous atteignez le palier Privilège, vous avez accès à :

• Livraison gratuite : Appliquée automatiquement au paiement sur les commandes de 50 $ ou plus (avant taxes et rabais) — aucun code requis.
• Tests produits en primeur : Soyez parmi les premiers à essayer nos nouveautés. Nous vous contacterons par courriel lors du lancement de nos campagnes de tests.
• Soldes VIP et accès anticipé : Profitez de soldes exclusifs et soyez parmi les premiers à découvrir nos nouveautés.
• Support prioritaire : Vos demandes sont traitées en priorité par notre service à la clientèle.

Oui. Vos points sont valables pendant 12 mois à partir de la date à laquelle ils ont été cumulés. N'oubliez pas de les utiliser avant leur expiration!

Nous serions désolés de vous voir partir. Si vous souhaitez quitter notre programme de récompenses, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.